Rediseño de Procesos: Diagrama de Ishikawa, con más de Ishikawa
El Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989) fue un químico industrial japones de la Universidad de Tokio quien junto con un grupo de colegas introdujeron el movimiento de control de calidad (CC) en Japón en 1949. Es muy conocido a nivel global por su "Diagrama de Ishikawa" o "Diagrama de cola de pescado", la cual es una herramienta de análisis de problemas pero también de riesgos. Desde el primer punto de vista permite elaborar un diagnóstico descriptivo de un problema y desde el segundo sirve para graficar los puntos de riesgo de un proyecto.
El modelo de Control de Calidad fue evolucionando con el paso de los años, evolución en la que participó el mismo Dr. Ishikawa hasta su fallecimiento en 1989 y si bien su "Diagrama" es un punto muy importante de su legado, el desarrollo de su pensamiento para la gestión de las empresas es más amplio y diverso. Así en el Artículo "Kaoru Ishikawa: from fishbones to word peace" (Best, M;
Neuhauser, D. Quality & Safety in Health Care; London17.2 (Apr 2008): 150.) se señalan algunas líneas de su pensamiento
La calidad es alcanzada a través del liderazgo. El liderazgo tiene que focalizarse en el cliente, involucrar a todos los empleados, educar a los trabajadores y estar comprometidos con la práctica de la calidad y la filosofía de la empresa. Los clientes no son la única razón de nuestro negocio, indicaba. Ishikawa proponía que todos los trabajadores debían estar involucrados en la mejora de la calidad vía equipos y enseñaba además que la Educación desarrolla el entendimiento y construye el carácter, que la educación ayuda a comprender la verdad, crea trabajadores con pensamiento crítico.
De esto resulta necesario plantearse las siguientes interrogantes para evaluar el fracaso o el éxito de un proyecto, como Jefes:
- ¿Estamos ejerciendo liderazgo en nuestra empresa? (No autoridad, liderazgo)
- ¿En nuestra empresa hay alguna filosofía? o únicamente lo dejo todo a la frase: "Se hace lo que el jefe dice"...aunque no me entiendan a dónde voy.
- ¿Estoy participando de hacer trabajadores críticos? ¿o estoy asumiendo que el mercado ya los formó?
- ¿Estoy ayudando a que mis trabajadores se eduquen? y que yo así como mis trabajadores, todos nos estemos formando permanente para la innovación dentro de una visión empresarial compartida y comprometida entre todos.
El Dr. Ishikawa desarrolló toda una línea de pensamiento y de análisis en un contexto adverso para su país, era el Japón post segunda guerra mundial, ese Japón que salió de las cenizas, un Japón dolido, en el que el Dr. Ishikawa hizo grandes aportes para su país y para el mundo.
Nuestro Perú es lindo, animémonos y participemos del cambio, para hacer de nuestros emprendimientos el reflejo de lo que queremos para nuestro país.
- Si estamos ejerciendo liderazgo porque para el beneficio de nuestros clientes y la reputación de la empresa el Dr. Ishikawa propone involucrar a los empleados, educándolo y que trabajen con entusiasmo en el logro de sus metas y objetivos.
ResponderBorrar- Si hay filosofía, en este caso es que la educación desarrolla el entendimiento y construye el carácter, de esta manera los trabajadores podrán entender y solucionar cualquier problema que se presenten con los clientes.
- Si estamos participando de hacer trabajadores críticos porque al educarlos estamos aplicando la gestión del conocimiento en donde ellos podrán aprender, practicar y analizar sus errores, debilidades y corregirlos y así desarrollan su entendimiento.
- Estamos ayudando, involucrando a todos los empleados en la mejora de la calidad, capacitándolos constantemente con las nuevas herramientas que se presentan para el mejor desarrollo tanto en la empresa como en lo personal.
Excelente aporte Teresa, muchas gracias, sólo agregar que el rol de la Dirección Ejecutiva de cada empresa debe de ser tal que ejerza un liderazgo acorde con la visión y misión de la empresa, entonces los trabajadores sentirán que el esfuerzo no es en vano y que forman parte de una misma "empresa".
Borrar1. Por lo que he podido observar en mi empresa, el liderazgo se ejerce en parte con entusiasmo y con el afan de motivar al personal sobre todo a los ejecutivos comerciales y en parte he visto es autoritario con otra clase de personal, esto desmotiva a una parte del equipo, pues no se sienten incluidos o importantes para la empresa, siendo esto una de las labores mas importantes de un lider.
ResponderBorrar2.Esta respuesta va ligada intimamente con el liderazgo ofreciendo a todos los miembros del equipo una linea de comunicacion abierta y que esto se replique entre todas las areas, con conocimiento e informacion, se evitan equivocaciones y se trabaja con mayor eficiencia, de esa forma un trabajador puede ser critico de forma positiva para el bien de la empresa.
3.He notado que falta una capacitacion y una adecuada distribucion de funciones, evaluacion de desempeño constante para que la capacitacion sea la mas acorde a cada trabajador, un trabajador bien capacitado no solo se siente motivado e importante para la empresa, se identifica como esta y camina con la empresa bajo un mismo objetivo y cumplimiento de metas por el bien personal y de toda la organizacion
ursula portillo herrera
BorrarMuchas gracias por el aporte Úrsula, coincido contigo en lo importante que es el capital humano en una institución (empresa, gobierno, sociedad, familia). Qué importante es el respeto y ser parte de un "norte". Cuánto lo necesitamos, a todo nivel.
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